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Información postventa

Quiero devolver la compra

Garantía de producto

Recibí el pedido incompleto o producto con fallas

Medios de Pago

¿Cómo puedo pagar en Audiomusica.com?

En nuestra tienda en línea, puedes pagar con Webpay (Transbank) o Mercado Pago:

  • 1.- Pago con Webpay: Dentro de Webpay tienes la posibilidad de pagar con tarjetas de crédito o débito, con hasta 24 cuotas sin interés con tarjetas de crédito del Banco Santander y hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito de cualquier otro banco.

  • 2.- Pago Mercado Pago: En esta opción puedes pagar solamente con tarjetas de crédito, pero con hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito de cualquier banco.

¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con:

- 24 cuotas sin interés con tarjetas Santander, pagando a través del botón de pago de WEBPAY.

Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl / CAE 0% caculando en base a una compra de $200.000 en 12 cuotas mensuales. Monto total a pagar de $200.000. Revisa vigencia, términos y condiciones en Santander.cl/Beneficios.

- 12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.

- 6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.

Cupones de Descuento

¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.


Despacho

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho es a domicilio.

Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.


  • ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

    El despacho lo recibirán entre:

    2 a 6 días hábiles en Región Metropolitana.

    3 a 9 días hábiles en otras Regiones.


  • ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?

    Te pedimos esperes hasta 4 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 7 días hábiles, si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

Preguntas sobre mi pedido y mi cuenta

¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.


No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

  • 1. Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/customer/account/forgotpassword/
  • 2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Reestablecer contraseña”.
  • 3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Reestablece tu clave de Audiomusica Chile.
  • 4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.
  • 5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

  • ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

    No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 20 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado. Devolución por Retracto https://www.audiomusica.com/devoluciones-retracto


    Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?

    Ingresa al link y sigue las instrucciones: https://www.audiomusica.com/devoluciones-garantia


    ¿Qué hago si mi pedido llega erróneo, parcial o incompleto?

    Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/productos-erroneos-incompletos y sigue las instrucciones, un ejecutivo tomará contacto contigo para resolver tu problema.

    Devoluciones por garantía (falla) o por retracto

    POR GARANTÍA (FALLA): Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

    En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

    • Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.
    • Reembolso del dinero, el cual será reversado dependiendo la forma de pago:
    • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
    • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

    Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.


    POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL): Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 20 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

    Sobre el reembolso del dinero, este será reversado dependiendo de tu forma de pago:

    • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
    • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
    • Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

    Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto esté en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

    Contacto Audiomusica

    Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

    Escríbenos a postventa@audiomusica.com. Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

    Horarios de Atención

    De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas.