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¿Compraste en Audiomusica.com?

Entonces esta información es útil para ti

¿Qué estatus tiene mi pedido?

Devolución por Garantía

Devolución por retracto

Medios de Pago

¿Cuáles son los medios de pago que me sirven?

Tarjetas bancarias, es decir: Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club, CMR Falabella, Magna.

Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard.

Mercado Pago

¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con:

- 24 cuotas sin interés con tarjetas Santander, pagando a través del botón de pago de WEBPAY.

Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl / CAE 0% caculando en base a una compra de $200.000 en 12 cuotas mensuales. Monto total a pagar de $200.000. Revisa vigencia, términos y condiciones en Santander.cl/Beneficios.

- 12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.

- 6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.

Cupones de Descuento

¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.


Despacho

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho es a domicilio.

Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.

El despacho a domicilio es gratis, si tu compra es superior a $50.000 ¡Aprovéchalo!


  • ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?

    Ingresa el número de pedido en la url: https://www.audiomusica.com/estado-pedido


  • ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

    Dependerá de tu ubicación, el tiempo estimado es:

    En Región Metropolitana hasta 12 días hábiles máx.

    En Regiones hasta 17 días hábiles máx.

    Tomando como días hábiles de Lunes a Viernes.


  • ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?

    Te pedimos esperes hasta 12 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 17 días máx., si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

Preguntas sobre mi pedido y mi cuenta

¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.


No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

  • 1. Ingresa al link:  https://www.audiomusica.com/customer/account/forgotpassword/
  • 2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Reestablecer contraseña”.
  • 3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Reestablece tu clave de Audiomusica Chile.
  • 4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.
  • 5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

  • ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

    No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 20 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado. Devolución por Retracto https://www.audiomusica.com/devoluciones-retracto 


    Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?

    Ingresa al link y sigue las instrucciones: https://www.audiomusica.com/devoluciones-garantia

    Devoluciones por garantía (falla) o por retracto

    POR GARANTÍA (FALLA): Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

    En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

    • Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.
    • Reembolso del dinero, el cual será revesado dependiendo la forma de pago:
    • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
    • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

    Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.


    POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL): Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 20 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

    Sobre el reembolso del dinero, este será revesado dependiendo de tu forma de pago:

    • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
    • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
    • Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

    Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto esté en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

    Contacto Audiomusica

    Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

    Escríbenos a postventa@audiomusica.com. Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

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    De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas.