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Postventa

Información postventa

¿Cual es el estado de mi pedido?

Quiero devolver la compra

Garantía de producto

Recibí el producto erróneo o pedido parcial

Medios de Pago

¿Cómo puedo pagar en Audiomusica.com?

En nuestra tienda en línea, puedes pagar con Webpay (Transbank) o Mercado Pago:

  • Pago con Webpay: Dentro de Webpay tienes la posibilidad de pagar con tarjetas de crédito o débito, con hasta 24 cuotas sin interés con tarjetas de crédito del Banco Santander y hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito de cualquier otro banco.
  • Pago Mercado Pago: En esta opción puedes pagar solamente con tarjetas de crédito, pero con hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito de cualquier banco.

¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con:

  • 24 cuotas sin interés con tarjetas Santander, pagando a través del botón de pago de WEBPAY.
  • Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl / CAE 0% caculando en base a una compra de $200.000 en 12 cuotas mensuales. Monto total a pagar de $200.000. Revisa vigencia, términos y condiciones en Santander.cl/Beneficios.
  • 12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.
  • 6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.

Cupones de Descuento

¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.


Despacho

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho es a domicilio.

Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.


¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?

Ingresa el número de pedido en la url: https://www.audiomusica.com/estadodepedidos


¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

El despacho lo recibirán entre:

3 a 7 días hábiles en Región Metropolitana.

4 a 9 días hábiles en otras Regiones.

(*)Productos de "Compra Internacional" y "Preventa" tienen plazos de despacho diferentes, e indicados en cada producto.


¿Cuáles son las condiciones de entrega?

La entrega se realizará sin contacto físico y respetando las medidas de distanciamiento social impuestas por la autoridad en atención a la contingencia sanitaria, como también deberá el repartidor tomar una foto del lugar de entrega con el producto y/o registrar la georreferenciación del punto de entrega.


¿En qué horario puedo recibir mi pedido?

El horario de entrega a domicilio, tanto de nuestros operadores logísticos como del transporte propio de Audiomusica, será entre las 08:00 horas y las 21:00 horas, todos los días de la semana sin contar los días festivos, con excepción de los días domingo en que también se realizarán entregas.


¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?

Te pedimos esperes hasta 4 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 7 días hábiles, si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

Preguntas sobre mi pedido y mi cuenta

¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.


No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

  • 1. Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/customer/account/forgotpassword/
  • 2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Reestablecer contraseña”.
  • 3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Reestablece tu clave de Audiomusica Chile.
  • 4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.
  • 5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 20 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado. Devolución por Retracto https://www.audiomusica.com/devoluciones-retracto


Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?

Ingresa al link y sigue las instrucciones: https://www.audiomusica.com/devoluciones-garantia


¿Qué hago si mi pedido llega erróneo, parcial o incompleto?

Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/productos-erroneos-incompletos y sigue las instrucciones, un ejecutivo tomará contacto contigo para resolver tu problema.

Devoluciones por garantía (falla) o por retracto

POR GARANTÍA (FALLA):

Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

  • Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.
  • Reembolso del dinero, el cual será reversado dependiendo la forma de pago:
  • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
  • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.


POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL):

Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 20 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Sobre el reembolso del dinero, este será reversado dependiendo de tu forma de pago:

  • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
  • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
  • Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto esté en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

Contacto Audiomusica

Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

Escríbenos a postventa@audiomusica.com. Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

Horarios de Atención

De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas.