Políticas de Cambio en Tiendas Audiomusica y Garantía Legal
Políticas de cambio Garantía Voluntaria
¿Cómo se puede realizar un cambio?
1.- Para realizar un cambio debe acercarse a una de nuestras tiendas con el producto y comprobante de pago de este, ya sea boleta, factura o ticket de cambio, o cualquier documento acreditativo de la compra del producto.
2.- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar cambios?
30 días desde la fecha de compra del producto.
¿Dónde puedo realizar el cambio?
En cualquiera de nuestras tiendas Audiomusica a lo largo del país (a excepción de Iquique ubicado al interior de la zona Franca de Iquique).
¿Qué productos no tienen cambios?
Todo producto que haya sido usado, que se encuentre abierto, sin su embalaje original y con muestras de uso. Productos comprados en Outlet de segunda selección previamente informados e identificados.
Productos OpenBox, identificados con la etiqueta OpenBox en Audiomusica.com.
Nota: Audiomusica no realiza devolución de dinero por gusto en compras realizadas en tiendas físicas.
Políticas de Garantía Legal
¿En qué casos tengo derecho a ejercer la Garantía Legal?
Para ejercer el derecho a la garantía legal el producto debe presentar una falla de fabricación. Productos como cuerdas, uñetas, parches y otros similares no tienen garantía dado que son consumibles desde el momento en que se abre su envase original. También aplica a compras donde el cliente no haya tenido acceso directo al producto.
¿Cómo ejerzo la Garantía Legal?
Debe acercarse a una de nuestras tiendas con el producto y comprobante de pago de este, ya sea boleta, factura o ticket de cambio, o cualquier documento acreditativo de la compra del bien, e indicar al jefe de tienda, encargado o vendedor cuál es la falla que presenta el producto y que desea enviar a Servicio Técnico. En RM puedes llevarlo directo a nuestro Servicio Técnico ubicado en Nataniel Cox 739, 4to piso, Stgo centro. En caso de dejar tu producto en una de nuestras tiendas, internamente realizaremos el envío para revisión sin costo adicional (por concepto de garantía legal).
¿Cuánto tiempo tengo para hacer efectiva la Garantía Legal?
El plazo para ejercer la Garantía Legal es de 6 meses desde la fecha en que se recibió el producto. Este plazo se suspenderá durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
¿En qué casos no aplica la Garantía Legal?
La Garantía no aplica cuando el producto presenta: alteraciones, mal cuidado, proceso de desgaste por uso, tiempo o sobreexposición.
¿Qué productos deben ser evaluados por el Servicio Técnico?
Todo producto que presente alguna falla. Estos deben ser evaluados para ver su desperfecto y verificar o descartar que la falla no sea atribuible a un mal uso.
En caso de que la falla no sea atribuible a un mal uso, ésta garantía operará en los términos contemplados en la ley, en tanto el comprador podrá optar, a su arbitrio, entre las siguientes opciones:
1.- Reparación gratuita del producto.
2.- Su reposición (cambio).
3.- La devolución de la cantidad pagada.
Esta evaluación es de 15 días hábiles para la RM y de 21 días hábiles para regiones.
ARTS. 20 Y 21, LEY 19.496, PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.