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Cyber de Audiomusica

1.- ¿Qué es el CyberMonday de Audiomusica.com?

Es una promoción con los mejores descuentos, se realiza una vez al año con los retailers asociados a la CCS. La promoción aplica en Audiomusica.com y tiene una duración de 3 días.

2.- Medios de Pago

  • 2.1.- ¿Cuáles son los medios de pago que me sirven en CyberMonday?

Tarjetas bancarias, es decir: Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club, CMR Falabella, Magna.

Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard. Mercado Pago.


  • 2.2- ¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con:

24 cuotas sin interés con tarjetas Santander.

12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.

6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.

 

3.- Cupones de descuento

  • 3.1.- ¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.

4.- Despacho

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho por el momento es a domicilio:

Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.

  • 4.1.- ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?

Ingresa el número de pedido en la url: www.audiomusica.com/estadodepedidos

 

  • 4.1.- ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

El despacho lo recibirán entre:

3 a 7 días hábiles en Región Metropolitana.

4 a 9 días hábiles en otras Regiones.

(*)Productos de "Compra Internacional" tienen plazos de despacho diferentes, e indicados en cada producto.

 

  • 4.2.- ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?

Te pedimos esperes hasta 4 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 7 días hábiles, si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

 

5.- Preguntas sobre mi pedido y mi cuenta.

  • 5.1.- ¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.

  • 5.2.- No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

1. Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/customer/account/forgotpassword/

2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Reestablecer contraseña”.

3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Reestablece tu clave de Audiomusica Chile.

4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.

5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

  • 5.3.- ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 20 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado. Devolución por Retracto www.audiomusca.com/devoluciones-retracto

  • 5.4.- Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?

Ingresa al link y sigue las instrucciones: www.audiomusica.com/devoluciones-garantia

  • 5.5.- ¿Qué hago si mi pedido llega erróneo, parcial o incompleto?

Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/productos-erroneos-incompletos y sigue las instrucciones, un ejecutivo tomará contacto contigo para resolver tu problema.

6.- Devoluciones por garantía (falla) o por retracto

POR GARANTÍA (FALLA):

Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio Técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

  • Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.
  • Reembolso del dinero, el cual será reversado dependiendo la forma de pago:
    • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
    • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.


POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL):

Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 20 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Sobre el reembolso del dinero, este será reversado dependiendo de tu forma de pago:

  • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
  • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
  • Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

7.- Contacto Audiomusica

Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

AsuntoContacto
Devoluciones por Garantía (falla)www.audiomusica.com/devoluciones-garantia
Devoluciones por Retractowww.audiomusica.com/devoluciones-retracto
Otras preguntaswww.audiomusica.com/postventa

Para otras consultas:

Correo: postventa@audiomusica.com

Te contestaremos lo más rápido posible.

Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

8.- Horarios de Atención

De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas.