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PREGUNTAS FRECUENTES:

1.- ¿QUÉ ES EL CYBER DAY?

Es una promoción con los mejores descuentos, se realiza una vez al año con los retails asociados a la CCS. En Audiomusica la promoción aplica en Audiomusica.com y Tiendas Audiomusica, tiene una duración de 3 días, es decir, 27, 28 y 29 de mayo.


2.- MEDIOS DE PAGO

2.1.- ¿Cuáles son los medios de pago que me sirven en Cyber Day?

Tarjetas bancarias, es decir:

Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club y Magna.

Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard.

 

2.2.- ¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con el servicio de 6 cuotas sin intereses durante el evento Cyber Day.

 

2.3.-¿Puedo reservar online y pagar en tienda?

Por el momento no contamos con servicio de reserva a través de la tienda online.


3.- STOCK

Dentro de la ficha de cada producto se señala el stock disponible, este puede mostrarse con 2 tipos de marcas: 

con stockDisponible para venta online

= No disponible para venta online

 

3.1- ¿Qué puedo hacer si el producto que quiero está agotado?

Ingresa tu nombre, mail y código de producto, en el formulario "¿No encontraste tu producto en Cyber Day?" ubicado en la parte superior de esta página. ¡Trataremos de ayudarte!

 

3.2- ¿Qué puedo hacer si mi producto no está en Cyber Day?

Ingresa tu nombre, mail y código de producto, en el formulario "¿No encontraste tu producto en Cyber Day?" ubicado en la parte superior de esta página. ¡Nos comunicaremos contigo!

 

3.3- ¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del checkout o proceso de compra, en el apartado de Resumen encontrarás un campo que indica “Cupón de descuento”. 


4.- DESPACHO

 

Existen dos formas de hacer llegar tu pedido:

  1. Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.

     2. Retiro en tienda, este servicio es gratuito e incluye cualquier tipo de producto, puedes ver el listado de tiendas y sus direcciones aquí.

 

4.1- ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?

Si has seleccionado “Despacho a domicilio” te llegará un correo dentro de las 72 horas posteriores a la compra informando tu número de seguimiento en Chilexpress. En caso de no recibir información, favor solicitarlo al correo: ventasonline@audiomusica.com

 

Si tu selección fue “Retiro en Tienda” te llegará un correo dentro del plazo establecido informando que tu pedido está ¡Listo para ser retirado! Te pedimos de favor revises tu bandeja de spam, ya que existe la posibilidad de que el correo caiga en esta sección.

 

4.2- ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

Dependerá de tu ubicación, tanto para la opción de “Despacho a Domicilio” como para “Retiro en Tienda” el tiempo estimado es de hasta 15 días hábiles.

 

4.3- ¿Puedo retirar en tiendas Audiomusica?

Sí, dentro de Checkout o Proceso de compra hay un apartado denominado Método Despacho en donde podrás elegir la opción de Retiro en Tienda y te mostrará las opciones de Tienda que tenemos disponibles, ¡recuerda que este servicio es gratuito!

 

4.4- ¿Puede retirar otra persona mi pedido?

Si ya has finalizado tu compra y quieres cambiar el nombre de la persona para retirar tu pedido envía un correo a:

 

ventasonline@audiomusica.com
Asunto: cambio de persona
Indícanos: tu pedido, el nombre y rut de la persona a retirar.

 

4.5- ¿La opción de "retiro en tienda" me permite retirar inmediatamente?

No, por el momento es forzosamente necesario esperar el correo de confirmación de retiro de pedido “¡Tu producto ya está en tienda y disponible para retiro!”. Te pedimos de favor revises tu bandeja de spam, ya que podría caer en esta sección.

 

4.6- ¿Cuándo puedo retirar en tienda?

Cuando tengas la confirmación por correo “¡Tu producto ya está en tienda y disponible para retiro!”.

 

4.7- ¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra después del tiempo indicado?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: ventasonline@audiomusica.com. Indícanos: tu pedido y fecha de compra.

 

4.8- Si mi producto tiene alguna falla o no es lo que compré ¿Qué debo hacer?

Favor escribir un correo a: hola@audiomusica.com, indícanos: tu pedido y descripción de la incidencia. Te contestaremos lo más rápido posible dentro del quinto día hábil. 


5.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POR FALLA:

Los cambios y devoluciones por falla comprobable de proveedor (a través de nuestro SAC) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 90 días a partir de realizada la compra, al correo: devoluciones@audiomusica.com

 

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

- Cambio por el producto que compró señalado en boleta y en excelente estado.

- Cambio por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

- Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.

- Devolución de su dinero, el cual será revesado en la misma tarjeta con la cual se realizó el pago.

 

Para el cambio o devolución por FALLA, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto esté sin marcas de uso, con empaque e instructivos originales y completos.

 

SATISFACCIÓN TOTAL:

Los cambios y devoluciones por gusto del cliente proceden dentro de los primeros 10 días una vez se reciba el producto, al correo: devoluciones@audiomusica.com.

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

- Cambio por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Esto puede ser efectuado a través de la tienda online o escribir al correo devoluciones@audiomusica.com o directamente en Tiendas Audiomusica.

-Devolución del dinero, el cual será revesado en la misma tarjeta con la cual se realizó el pago. Exclusivo en tienda online, se requiere escribir al correo devoluciones@audiomusica.com.

 

Para el cambio o devolución por SATISFACCIÓN TOTAL, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto esté en perfectas condiciones, sin marcas de uso, con empaque e instructivos originales y completos.


6.- CONTACTO AUDIOMUSICA

¿Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

Para dudas sobre el pedido o quejas del servicio:
Correo: hola@audiomusica.com

Para CAMBIOS o DEVOLUCIONES:
devoluciones@audiomusica.com
Te contestaremos lo más rápido posible.

 Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros. 

 


7.- HORARIOS DE ATENCIÓN:

De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas. 

 


8.- ESTIMADO CLIENTE, RECUERDA ES TU DERECHO:

-Revisar tu producto cuando lo recibas.

-Probar tu producto cuando lo recibas, inclusive directamente en la tienda donde lo estás retirando.

-Pedir asesoría del personal de Audiomusica para cualquier duda que pudiera surgir.

 

Ayúdanos a mejorar el servicio, cualquier queja favor de comunicarse al Call Center a través de nuestro correo:

hola@audiomusica.com