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PREGUNTAS FRECUENTES:

1.- ¿QUÉ ES EL CYBERMONDAY?

Es una promoción con los mejores descuentos, se realiza una vez al año con los retails asociados a la CCS. La promoción aplica en Audiomusica.com y tiene una duración de 3 días, es decir, 7, 8 y 9 de octubre.


2.- MEDIOS DE PAGO

2.1.- ¿Cuáles son los medios de pago que me sirven en CyberMonday?

Tarjetas bancarias, es decir:

Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club, Magna.

Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard.

 

2.2.-¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con 24 cuotas sin interés con tarjetas Santander o 6 cuotas sin interés con otros bancos.

 

2.3.-¿Puedo reservar online y pagar en tienda?

Por el momento no contamos con servicio de reserva a través de la tienda online.


3.- CUPONES DE DESCUENTO

¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.

  


4.- DESPACHO

 

Existen dos formas de hacer llegar tu pedido:

  1. Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.
  2. Retiro en tienda, este servicio es gratuito e incluye cualquier tipo de producto.

 

4.1- ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?

Si has seleccionado “Despacho a domicilio” te llegará un correo desde Chilexpress indicando que tu pedido va en camino a la dirección señalada. En caso de no recibir información, favor solicitarlo al correo: ventasonline@audiomusica.com

Si tu selección fue “Retiro en Tienda” te llegará un correo dentro del plazo establecido informando que tu pedido está ¡Listo para ser retirado!

Te pedimos de favor revises tu bandeja de spam, ya que existe la posibilidad de que el correo caiga en esta sección.

 

4.2- ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

Dependerá de tu ubicación, tanto para la opción de “Despacho a Domicilio” como para “Retiro en Tienda” el tiempo estimado es 1 hasta 12 días hábiles, tomando como días hábiles de Lunes a Viernes.

 

4.3- ¿Puedo retirar en tiendas Audiomusica?

Sí, dentro de Checkout o Proceso de compra hay un apartado denominado Método Despacho en donde podrás elegir la opción de Retiro en Tienda y te mostrará las opciones de Tienda que tenemos disponibles, ¡recuerda que este servicio es gratuito!

 

4.4- ¿Quién puede retirar el pedido en la tienda?

Solo la persona indicada en la boleta Rut / Nombre puede retirar el pedido en la tienda presentando la cédula de identidad.

 

4.5- ¿La opción de "retiro en tienda" me permite retirar inmediatamente?

No, por el momento es forzosamente necesario esperar el correo de confirmación que indica que tu pedido está ¡Listo para ser retirado!. Te pedimos de favor revises tu bandeja de spam, ya que podría caer en esta sección.

 

4.6- ¿Cuándo puedo retirar en tienda?

Cuando tengas la confirmación por correo de que tu pedido está ¡Listo para ser retirado!

 

4.7- ¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra después del tiempo indicado?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: tu pedido y fecha de compra.

 

4.8- Si mi producto tiene alguna falla o no es lo que compré ¿Qué debo hacer?

Favor escribir un correo a: devoluciones@audiomusica.com, indícanos: tu pedido y descripción de la incidencia. Te contestaremos lo más rápido posible dentro del quinto día hábil.


5.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POR FALLA:

Los cambios y devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 90 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario enviar un correo: devoluciones@audiomusica.com

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

- Cambio por el producto que compró señalado en boleta y en excelente estado.

- Cambio por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

- Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico. 

- Reembolso del dinero, el cual será revesado dependiendo tu forma de pago:

  • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
  • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

Para el cambio o devolución por FALLA, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.

 

SATISFACCIÓN TOTAL:

Los cambios y devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 10 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a este beneficio es necesario enviar un correo a: devoluciones@audiomusica.com.


En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

- Cambio de producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Esto solo se puede realizar en tiendas físicas Audiomusica.

 -Reembolso del dinero, el cual será revesado dependiendo de tu forma de pago: 

  • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
  • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

 

Para el cambio o devolución por SATISFACCIÓN TOTAL, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto esté en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.


6.- CONTACTO AUDIOMUSICA

¿Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

Para dudas sobre el pedido o quejas del servicio:
Correo: hola@audiomusica.com
Teléfono: (+562) 2384 2000
Te contestaremos lo más rápido posible

Para CAMBIOS o DEVOLUCIONES:
devoluciones@audiomusica.com
Te contestaremos lo más rápido posible.

 Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros. 

 


7.- HORARIOS DE ATENCIÓN:

De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas. 

 


8.- ESTIMADO CLIENTE, RECUERDA ES TU DERECHO:

-Revisar tu producto cuando lo recibas.

-Probar tu producto cuando lo recibas, inclusive directamente en la tienda donde lo estás retirando.

-Pedir asesoría del personal de Audiomusica para cualquier duda que pudiera surgir.

 

Ayúdanos a mejorar el servicio, cualquier queja favor de comunicarse al área de Atención a Clientes a través de nuestro correo:

hola@audiomusica.com