Términos y Condiciones generales de venta online Audiomusica
Por el presente instrumento, constan protocolizados los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE AUDIOMUSICA, los cuales no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización y publicación en el sitio web www.audiomusica.cl.
El Catálogo de Productos Internet de Audiomusica, en adelante “SITIO WEB AUDIOMUSICA”, que está dispuesto y tiene su funcionamiento en la página web www.audiomusica.com es de propiedad de Comercial e Importadora Audiomusica SpA., RUT N° 96.579.920-6, con domicilio en Avenida Chile España N° 393, Comuna de Ñuñoa, representada legalmente por Francisco Samaniego Sangroniz, a quien se puede contactar por medio de la casilla de correo electrónico franciscoss@audiomusica.com o al teléfono (56)228286911, en adelante “AUDIOMUSICA”, como también de sus empresas relacionadas; y constituye un espacio de exhibición y oferta de productos dirigido al público en general, y en el cual la participación de éstos, en adelante, indistintamente “usuarios” o “clientes”, está sujeta a las normas que a continuación se expresarán:
Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se efectúen en el SITIO WEB AUDIOMUSICA como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Comercial e Importadora Audiomusica SpA es una empresa adherida a la Cámara de Comercio de Santiago, y se encuentra sujeta al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
De acuerdo al artículo 3° de la Ley N° 19.496, son derechos y deberes básicos del consumidor:
a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo;
b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y
f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.
1.Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en SITIO WEB AUDIOMUSICA:
1.1. La aceptación de las presentes condiciones.
1.2. La identificación del cliente con su nombre completo, Rut, dirección particular, correo electrónico y número(s) de teléfono(s).
2.Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones del SITIO WEB AUDIOMUSICA. Estos términos y condiciones están protocolizados en la Notaría de Santiago de don Alberto Mozó Aguilar con fecha 10 de octubre de 2023 bajo el número de repertorio 2419-2023, los cuales se mantendrán vigentes de no mediar nuevos términos y condiciones protocolizados ante Notario
3.El cliente deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal. El cliente no podrá elegir como nombre de usuario o contraseña palabras y/o expresiones que sean contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres o palabras y/o expresiones sobre las que recaiga algún derecho que excluya la utilización de las mismas por parte del usuario. El usuario tampoco podrá seleccionar palabras o expresiones que sean injuriosas, calumniosas u ofensivas. Tampoco podrá haber dos o más usuarios con el mismo nombre. El usuario podrá cambiar su contraseña de acceso en cualquier momento. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
4.La sola visita del SITIO WEB AUDIOMUSICA, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor a través del presente instrumento. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de haber realizado compra(s) en SITIO WEB AUDIOMUSICA, el que se llevará a cabo completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el SITIO WEB AUDIOMUSICA y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.
5.El usuario se compromete y es el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de Audiomusica. Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico hola@audiomusica.com la cancelación de su cuenta.
EL USUARIO RELEVA A AUDIOMUSICA DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA QUE SUFRA COMO CONSECUENCIA DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CONTRASEÑA Y/O CUENTA POR PARTE DE TERCEROS.
6.Los precios exhibidos a través de SITIO WEB AUDIOMUSICA sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en Audiomusica.com y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas de AUDIOMUSICA. Asimismo, los precios exhibidos en las tiendas de AUDIOMUSICA, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el SITIO WEB AUDIOMUSICA. AUDIOMUSICA no se responsabiliza por comunicaciones de terceros, dando falsa información sobre tiendas, productos, precios, descuentos o cualquier promoción.
7.AUDIOMUSICA se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el SITIO WEB AUDIOMUSICA, especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general.
8.En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de AUDIOMUSICA, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1), AUDIOMUSICA se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto. Si el artículo aparece publicado sin precio (0$), se entenderá no existir stock y/o no existir oferta de venta, por consiguiente, dicha transacción no se cursará aún cuando haya sido validada por el sistema.
9.De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496, el derecho a retracto sobre las compras efectuadas en el SITIO WEB AUDIOMUSICA establece que el consumidor puede poner término a la compra en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Esto, sin perjuicio que AUDIOMUSICA pueda señalar un plazo mayor en estos Términos y Condiciones. En cualquier caso, el cómputo del plazo para solicitar el retracto o anulación siempre se contará desde la recepción del producto, y no será posible de efectuar con anterioridad o mientras la transacción está en curso.
10.En los contratos ofrecidos por medio del SITIO WEB, AUDIOMUSICA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario.
El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en SITIO WEB AUDIOMUSICA para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente AUDIOMUSICA ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
11.Todos los productos ofrecidos en el SITIO WEB estarán sujetos a la condición resolutoria de existir efectivamente en el stock disponible de AUDIOMUSICA al momento de la compraventa. Para estos efectos, las transacciones se efectuarán en tres etapas.
11.1 Verificación de datos y forma de pago. En un primer momento, con la selección de los productos por el Usuario, AUDIOMUSICA verificará los datos registrados por el cliente como también el medio de pago elegido. Una vez verificado esto, el sitio web desplegará en el carro de compras del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado al Carro de Compras.
11.2. Generación Orden de Compra. Habiendo pagado el cliente por los productos agregados en el Carro de Compra, AUDIOMUSICA enviará un correo electrónico al cliente detallando la compraventa realizada.
11.3 Verificación de stock disponible. En tercer lugar, en un plazo de hasta 9 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de compra, AUDIOMUSICA verificará la existencia efectiva de stock de los productos comprados. En caso de verificarse el stock, AUDIOMUSICA enviará al cliente un correo de confirmación de despacho, señalando los datos del transporte y número de seguimiento del pedido. En caso que no se verifique la condición de existir stock disponible, AUDIOMUSICA enviará al cliente un correo de devolución del precio, indicando al Cliente la no existencia de stock y en consecuencia la resolución de la compraventa de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial. En este caso, AUDIOMUSICA deberá restituir el precio pagado por el comprado. En caso de haberse efectuado el pago desde una tarjeta de crédito, AUDIOMUSICA procederá a restituir el precio pagado a la misma cuenta desde la que el Usuario pagó por los productos. En el caso que el pago se haya realizado desde una cuenta de débito, el Cliente deberá señalar los datos de la cuenta correspondiente para la transferencia o depósito del precio a restituir, la cual debe ser correspondiente al mismo Rol Único Tributario de la cuenta desde la cual se realizó la compra inicialmente.
Finalmente, en el caso que la compra contenga más de un producto, verificándose la existencia de stock disponible de forma parcial, se procederá con la compra respecto a los productos disponibles, y simultáneamente AUDIOMUSICA gestionará la restitución del precio para los productos no disponibles de acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior.
12.Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en Audiomusica.com son: TARJETAS DE CREDITO Y RED COMPRA. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
13.Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en los presentes Términos y Condiciones, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a AUDIOMUSICA le quepa responsabilidad alguna en relación con el contenido de tales contratos.
14.El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.
15.Toda comunicación con el cliente será vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el SITIO WEB AUDIOMUSICA. En caso que se estime necesario por parte de AUDIOMUSICA el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación, con el objeto que el cliente sea informado de la operación de compra.
16.Los productos adquiridos a través del SITIO WEB AUDIOMUSICA se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio al momento de la compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario el que deberá proveer de un número telefónico de contacto debe ser entregado obligatoriamente por el usuario al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que AUDIOMUSICA haya enviado el correo de confirmación del despacho con lo dispuesto en la cláusula 11 anterior. El compromiso de entrega del pedido es de hasta 17 días hábiles. El horario de entrega a domicilio, tanto de nuestros operadores logísticos como del transporte propio de Audiomusica, será entre las 8:00 hrs. y las 21:00 hrs. todos los días de la semana sin contar los días festivos.
Los productos adquiridos a través del SITIO WEB AUDIOMUSICA que estén marcados con la etiqueta 'Preventa' o 'Compra Internacional' se sujetarán a los tiempos de despacho informado en la ficha de producto de cada sku al momento de la compra, estos plazos se pueden extender 90 días desde el momento de la compra.
Eventos de fuerza mayor, como interrupción de la cadena logística por huelgas, siniestros, robos en ruta o desastres naturales, evidentemente anulan el compromiso en los plazos señalados, y ante estos casos el equipo de Audiomusica contactará a los clientes para entregar opciones de reembolso o espera del pedido.
Las CONDICIONES DE ENTREGA tanto de nuestros operadores logísticos como del transporte propio de Audiomusica, se realizarán sin contacto físico y respetando las medidas de distanciamiento social impuestas por la autoridad en atención a la contingencia sanitaria, como también deberá el repartidor tomar una foto del lugar de entrega con el producto y/o registrar la georreferenciación del punto de entrega.
17.La boleta o factura correspondiente a la compra será entregada junto con el pedido despachado (boleta impresa)
18.Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar su buen estado. Si al momento de recibir la compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, el usuario no deberá recepcionar el producto ni la guía de despacho, Posteriormente, deberá comunicarse al correo electrónico hola@audiomusica.com de manera que AUDIOMUSICA pueda dar solución al problema.
19.Los usuarios podrán solicitar devolución de productos, los que podrán ser aceptados por AUDIOMUSICA, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Si el producto es devuelto por el cliente en las condiciones establecidas (en su empaque original, sin sellos rotos, y sin daños ni uso), el precio será restituido de acuerdo a la modalidad indicada en el punto 11.3 del presente documento, según se haya realizado el pago desde una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.
Cualquier solicitud de devolución de productos será gestionada de tal manera que se restituya el precio pagado por el usuario, excluyéndose la posibilidad de que sea cambiado por otro producto tanto en el sitio web como en las tiendas físicas.
Los requisitos para cualquier devolución son los siguientes:
19.1.Solicitarlo dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto. No serán procedentes las devoluciones con anterioridad a la recepción del o los productos por parte del Cliente.
19.2.El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.
20.Al elegir la opción DESPACHO A DOMICILIO el usuario acepta que será AUDIOMUSICA quien decida cuál será el proveedor elegido para transportar el pedido a la dirección indicada. Los proveedores más frecuentes seleccionados son Bluexpress, y transportes de menor tamaño dedicados a la operación con Audiomusica.
21.Los clientes en el ejercicio de su deber de realizar compras de forma libre e informada, podrán realizar las consultas que tengan sobre la información de los productos en el catálogo regulado por estas condiciones, como también sobre la veracidad y oportunidad de esta información, en los canales de comunicación que en el sitio web se establece, particularmente a la dirección de correo electrónico hola@audiomusica.com.
22.Todos los plazos señalados en el presente documento de “Términos y Condiciones Generales de Venta Online”, son de días hábiles, esto es, los días lunes a viernes, excluyendo días sábados, domingos y festivos.
Política de Garantía Legal
1.¿En qué casos tengo derecho a ejercer la Garantía Legal?
Para ejercer el derecho a la garantía legal el producto debe presentar una falla de fabricación. Productos como cuerdas, uñetas, parches y otros similares no tienen garantía dado que son consumibles desde el momento en que se abre su envase original.
También aplica a compras donde el cliente no haya tenido acceso directo al producto.
2.¿Cómo ejerzo la Garantía Legal?
Debe acercarse a una de nuestras tiendas con el producto y comprobante de pago de este, ya sea boleta, factura o ticket de cambio, o cualquier documento acreditativo de la compra del bien, e indicar al jefe de tienda, encargado o vendedor cuál es la falla que presenta el producto y que desea enviar a Servicio Técnico. En RM puedes llevarlo directo a nuestro Servicio Técnico ubicado en Nataniel Cox 739, 4to piso, Stgo centro.
En caso de dejar tu producto en una de nuestras tiendas, internamente realizaremos el envío para revisión sin costo adicional (por concepto de garantía legal).
3.¿Cuánto tiempo tengo para hacer efectiva la Garantía Legal?
El plazo para ejercer la Garantía Legal es de 6 meses desde la fecha en que se recibió el producto. Este plazo se suspenderá durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
4.¿En qué casos no aplica la Garantía Legal?
La Garantía no aplica cuando el producto presenta: alteraciones, mal cuidado, proceso de desgaste por uso, tiempo o sobreexposición.
5.¿Qué productos deben ser evaluados por el Servicio Técnico?
Todo producto que presente alguna falla. Estos deben ser evaluados para ver su desperfecto y verificar o descartar que la falla no sea atribuible a un mal uso.
6.En caso de que la falla no sea atribuible a un mal uso, ésta garantía operará en los
términos contemplados en la ley, en tanto el comprador podrá optar,a su arbitrio,
entre las siguientes opciones:
-Reparación gratuita del producto.
-Su reposición (cambio).
-La devolución de la cantidad pagada.
Esta evaluación es de 15 días hábiles para la RM y de 21 días hábiles para regiones.
ARTS. 20 Y 21, LEY 19.496, PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.