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Preguntas Frecuentes

1.- Medios de Pago

  • 2.1.- ¿Cuáles son los medios de pago que me sirven en Navidad 2020?
  • Tarjetas bancarias, es decir: Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club, CMR Falabella, Magna.

    Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard. Mercado Pago.

  • 2.2- ¿Hay cuotas sin interés?
  • Contamos con:

    24 cuotas sin interés con tarjetas Santander.

    12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.

    6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.

2.- Cupones de descuento

  • 3.1.- ¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?
  • Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.

3.- Despacho

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho por el momento es a domicilio:

Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.

Despacho Gratis, todas las compras sobre $50.000 CLP no tienen costo de despacho.

Para asegurar que tu pedido llegue antes de Navidad, te sugerimos comprar antes del 15 de diciembre, las compras a partir del 16 de diciembre podrían llegar después del 25 de diciembre.

  • 3.1.- ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?
  • Ingresa el número de pedido en la url: www.audiomusica.com/estado-pedido

  • 3.2.- ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?
  • Según tu ubicación, el tiempo estimado es:

    En Región Metropolitana hasta 9 días hábiles máx.

    En Regiones hasta 12 días hábiles máx.

    Tomando como días hábiles de Lunes a Viernes.

  • 3.3.- ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?
  • Te pedimos esperes hasta 9 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 12 días máx., si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

4.- Preguntas sobre mi pedido y mi cuenta.

  • 4.1.- ¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?
  • Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.

  • 4.2.- No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
  • 1. Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/customer/account/forgotpassword/

    2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Reestablecer contraseña”.

    3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Reestablece tu clave de Audiomusica Chile.

    4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.

    5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

  • 4.3.- ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?
  • No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 20 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado. Devolución por Retracto www.audiomusca.com/devoluciones-retracto

  • 4.4.- Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?
  • Ingresa al link y sigue las instrucciones: www.audiomusica.com/devoluciones-garantia

  • 4.5.- ¿Qué hago si mi pedido llega erróneo, parcial o incompleto?
  • Ingresa al link: https://www.audiomusica.com/productos-erroneos-incompletos y sigue las instrucciones, un ejecutivo tomará contacto contigo para resolver tu problema.

5.- Devoluciones por garantía (falla) o por retracto

POR GARANTÍA (FALLA): Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio Técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

  • • Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.
  • • Reembolso del dinero, el cual será reversado dependiendo la forma de pago:
    • • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
    • • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.

Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.


POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL): Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 20 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Sobre el reembolso del dinero, este será reversado dependiendo de tu forma de pago:

  • • Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
  • • Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
  • • Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

6.- Contacto Audiomusica

Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

AsuntoContacto
Estado del Pedidowww.audiomusica.com/estado-pedido
Devoluciones por Garantía (falla)www.audiomusica.com/devoluciones-garantia
Devoluciones por Retractowww.audiomusica.com/devoluciones-retracto

Para otras consultas:

Correo: postventa@audiomusica.com

Te contestaremos lo más rápido posible.

Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

7.- Horarios de Atención

De lunes a viernes de 9:00 horas a 18:00 horas.